איך לבנות Funnels שבאמת מספרים את הסיפור של המבקרים באתר
אחד התפקידים החשובים ביותר שלנו כאנשי שיווק הוא לנתח את הפאנל ולהבין באיזה שלב המבקרים מאבדים עניין ועוזבים, ולמה.
הרי לא היינו רוצים להזרים מים לצינור שיש בו חור, ולכן לפני שאנחנו מזרימים עוד טראפיק לאתר, אנחנו צריכים להבין אם יש נזילות ולתקן אותן.
[00:24] הנושא של הפרק: איך לבנות Funnels שבאמת מספרים את הסיפור של מבקרים באתר
[00:31] מה זה Funnel ולמה זה חשוב:
פאנל, זה השלבים שהמבקרים עוברים באתר, עד שהם מבצעים פעולה שהגדרנו כיעד, למשל: רכישה של מוצר או שירות, מנוי לניוזלטר, מילוי טופס או כל פעולה אחרת בעלת ערך לבעל העסק.
למשל, הנה דוגמא לפאנל פשוט, של ארבעה שלבים, באתר eCommerce:
- מבקר מקליק על מוצר מומלץ בעמוד הבית.
- מקליק על ״הוסף לסל״.
- מזין את פרטי האשראי.
- ועובר ל- Thank you page.
[02:30] סוגי פאנלים:
[2:40] פאנל ראשי:
המטרה של הפאנל היא להבין שאין נזילות וששום דבר לא נשבר. פאנל כזה בדרך כלל כולל שלושה-ארבעה שלבים הכי חשוב באתר. למשל באוריבי אנחנו מודדים: כמה מבקרים היו לאתר >> כמה נרשמו >> כמה התחילו תקופת ניסיון >> כמה שילמו בסוף.
[3:30] פאנלים מורחבים:
- פאנל מובייל ופאנל דסקטופ - זה קריטי להבין שהמובייל והדסקטופ משחקים תפקידים משמעותיים ועם זאת נפרדים בפאנל (אנחנו עוד נרחיב על זה בפרק שמדבר על פאנל למובייל).
- מרקטינג פאנל - בו אנחנו מביאים מבקרים דרך קמפיינים במטרה להוביל לרכישה (טיפ: תקפידו ליצור פאנל לכל ערוץ, כי למשל טראפיק שמגיע מגוגל יכול להמיר טוב יותר, וזה יכול להטות את התוצאות).
- פאנל גיאוגרפי - שיראה את ההתנהגות של הלקוחות שלנו בכל אזור גיאוגרפי.
- ועוד…
[05:45] פאנל הד הוק:
פאנל הוא לא בהכרח כלי קבוע, הוא יכול לעזור בניתוחים ספציפיים, ולכן כל פעם שאנחנו עושים שינויים, למשל: מוסיפים עמוד נחיתה חדש, אנחנו בונים פאנלים שכוללים את השינויים האלה, לומדים את ההתנהגות של המשתמשים שם, ואז פשוט מוחקים אותם.
[06:20] כלים ליצירה וניתוח פאנלים:
- אוריבי - היה לנו חשוב ליצור חוויה כיפית ופשוטה למשתמשים שלנו. ולכן, אצלנו אפשר פשוט לראות מה יוזרים באמת עושים באתר ומה הנתיבים הכי פופולריים שמובילים לרכישה או הרשמה ומתוך זה, אתם יכולים ליצור את הפאנלים שלכם.
- גוגל אנליטיקס.
- מיקס פאנל.
נשמח לשמוע על סוגי ה-Funnels שאתם משתמשים בהם, באילו כלים אתם נעזרים, וגם טיפים שלדעתכם יכולים לייעל לנו את העבודה.