הדרך החכמה לעשות רימקטינג
רימרקטינג/ריטרגטינג זה משהו שלפעמים נתפס כמו סופר כוח שבעזרתו ניתן להגיע לכל לקוח והרבה פעמים רואים שזה משה שולי, שזה Nice to have ולא יותר מזה, אז היום נבין איך אפשר להגיע לתוצאות יותר טובות וגם על המינוסים וההגבלות של הערוץ הזה.
[00:23] הנושא של הפרק: רימקטינג - האם זה הסוד להצלחה או סתם עוד ערוץ שיווק.
[00:30] פתיח:
רימרקטינג/ריטרגטינג זה משהו שלפעמים נתפס כמו סופר כוח שבעזרתו ניתן להגיע לכל לקוח והרבה פעמים רואים שזה משהו שולי, שזה Nice to have ולא יותר מזה, אז היום נבין איך אפשר להגיע לתוצאות יותר טובות וגם על המינוסים וההגבלות של הערוץ הזה.
[01:00] מה זה ריטרגטינג?
הכוונה בריטרגטינג היא ליצור קשר מחדש עם משתמשים על-ידי הצגת מודעות של מוצרים או שירותים שהם בדקו בעבר באתר שלנו. באמצעות סוג כזה של מודעות אנחנו יכולים ליצור ערך אמיתי, על-ידי הצגת מודעות רלוונטיות ולהפוך את המבקרים באתר, ללקוחות.
[01:23] יש את היתרונות הברורים של הרימרקטינג / ריטרגטינג, בין היתר:
- מודעות ריטרגטינג מקבלות בדרך כלל CTR גבוה יותר. וגם משתמשים נוטים להבחין במודעות ריטרגטינג יותר ממודעות רגילות, מה שעוזר לנו כמפרסמים להילחם ב- banner blindness.
- זה לא עולה הרבה. בקמפיין ריטרגטינג אנחנו לא מפרסמים למיליון לקוחות ומקווים שמשהו יפגע, אנחנו מפרסמים לקהל מאוד ממוקד של כמה אלפי לקוחות שכבר היו במגע עם המוצר.
דוגמא לסוגי רימרקטינג:
- [02:10] חשוב להבין שיש רמות שונות של מבקרים לאתר, מלקוחות משלמים ועד מבקרים שהגיעו לכמה שניות והלכו, וכדאי לבנות להם מודעות שונות, ולהגדיר במשך כמה זמן הם יראו את המודעה וכמה פעמים ביום. למשל: מי שנכנס לאתר לכמה שניות ויצא זה לא בטוח מעניין אותו. מי שנכנס לאתר כמה פעמים וכמעט קנו הם יותר רלוונטים, ושם לפעמים נדרשת עוד דחיפה קטנה שתביא אותם לרכוש.
- [02:39] לפעמים משתמשים יכולים להתעצבן אם הם רואים את המוצר בפרסומות שוב ושוב וזה משפיע על הערך והמוניטין של המותג, והם יכולים לחסום אתכם. ולכן אנחנו כמפרסמים נדרשים ליצור מודעות חדשות בתדירות גבוהה. כדי להימנע מזה, אפשר לחלק את המשתמשים באתר לקבוצות למשל: משתמשים שנכנסו לאתר לפני יום עד חמישה ימים, משתמשים שנכנסו לאתר שישה עד עשרה ימים וכו׳… וכל קבוצה שכזאת מקבלת מודעות חדשות. וככה אף משתמש לא רואה את אותה המודעה יותר מכמה ימים.
- [03:30] אתם יכולים להציג למשתמש מודעות המבוססות על ההתקדמות במוצר. למשל, אם הוא נכנס לפלטפורמה, לחץ על כמה כפתורים וזהו, אז אפשר להציג לו סרטון כללי שמדבר על היתרונות המוצר. לעומת זאת, אם הוא כן התקדם, אפשר להציג פרסומת שמדברת על פיצ'ר מסוים.
דוגמאות למצבים שכדאי להשתמש במודעות רימרקטינג:
- [04:26] אם אתם חברת SaaS ואתם רוצים לשדרג את הלקוח מחבילה בסיסית למתקדמת, אפשר להציג פרסומת עם פיצ׳רים שנפתחים בחבילה המתקדמת.
- [04:34] אם אתם חברת SaaS, והלקוח שלכם צריך לחדש את המנוי, זה זמן טוב להציג לו מודעות המזכירות לו את יתרונות המוצר. כמובן שאתם צריכים להיות איתו בקשר לאורך כל התקופה, כי אם תבססו את זה רק על רימרקטינג זה לא יגרום לו לחדש.
- לקוח שביקר בעמוד המחירון ויצא - אפשר להציג הנחה.
- לקוח שהוסיף מוצר לסל הקניות ולא רכש. אפשר להציג את המוצר והנחה על רכישה.
- אם אתם חברת SaaS, ואתם מאפשרים Free Trial, אתם יכולים להציג למשתמש מודעות המבוססות על ההתקדמות במוצר. למשל, אם הוא נכנס לפלטפורמה, לחץ על כמה כפתורים וזהו, אז אפשר להציג לו סרטון כללי שמדבר על היתרונות המוצר. לעומת זאת, אם הוא כן התקדם, אפשר להציג פרסומת שמדברת על פיצ'ר מסוים.
- חנות וירטואלית - אם לקוח רכש מכם מוצר, אפשר להציג לו מוצר משלים במודעת ריטרגטינג. כמובן שצריך להיות מאוד עדינים. זאת אומרת שאם חוויית הקניה הייתה לא טובה, והלקוח לא מרוצה מהמוצר. זה יכול דווקא לעצבן.
טיפים לגבי השימוש בפלטפורמה:
- [05:00] הערוצים הנפוצים לרימרקטינג הם פייסבוק, גוגל, דיספליי ויוטיוב, ואם נתתי להם רשימה של 100 יוזרים, זה לא אומר שאני יכולה להגיע לכולם. בדרך כלל מדובר על אחוזים נמוכים יותר.
- [05:00] עוד משהו שהוא כאב ראש לא קטן זה ה- frequency, כמה פעמים כל יוזר יראה את הפרסומת שלכם. בפייסבוק ובגוגל אנחנו רואים את הממוצע, ולכם יכול להיות שיהיו משתמשים שיראו את זה המודעה המון ויהיו כאלה שכמעט ולא יחשפו.
[06:25] לסיום, גורם בכיר בפייסבוק שיתף שבמחקר האחרון שהם ביצעו, ראו שיש הרבה מפרסמים שלא מפעילים את האופציה של הריטרגטינג. אז אם אתם חלק מהמחקר הזה. זה הדבר הראשון שאנחנ ממליצות לכם לעשות עוד היום. אגב, גם אם יש לכם מעט טראפיק או שאתם לא מפרסמים, חשוב להכין תשתית לריטרגטינג.